Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910)

Treinamento Microsoft Oficial

Sobre o Curso

Preparação para o exame MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

O exame MB910 é exigido na conquista da credencial MS Certified Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Este curso fornecerá uma ampla introdução aos recursos de engajamento do cliente do Dynamics 365. Você se familiarizará com o conceito de engajamento do cliente, bem como cada um dos aplicativos de engajamento do cliente, incluindo Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Atendimento ao Cliente, Dynamics 365 Field Service e os recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Dynamics 365 Project Operations. Este curso incluirá aulas teóricas e laboratórios práticos.

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Conteúdo Programático

1- Aprenda os Fundamentos do Marketing do Dynamics 365

Conheça os aplicativos de engajamento do cliente do Dynamics 365
Examine o Marketing do Dynamics 365
Descrever os recursos de Marketing do Dynamics 365
Analise aplicativos de marketing adicionais

2- Aprenda os Fundamentos de Vendas do Dynamics 365

Explorar Vendas do Dynamics 365
Gerencie o ciclo de vida de vendas com Vendas do Dynamics 365
Analise aplicativos de vendas adicionais

3- Aprenda os Fundamentos do Atendimento ao Cliente do Dynamics 365

Examine o atendimento ao cliente do Dynamics 365
Descrever os recursos de Atendimento ao Cliente do Dynamics
Analise aplicativos adicionais de atendimento ao cliente

4- Aprenda os fundamentos do Dynamics 365 Field Service

Examine o serviço de campo do Dynamics
Gerar ordens de serviço no Dynamics 365 Field Service
Descreva os recursos de agendamento do Dynamics 365 Field Service
Examine os recursos de gerenciamento de estoque do Dynamics 365 Field Service
Revise os recursos de gerenciamento de ativos do Dynamics 365 Field Service

5- Aprenda os fundamentos das operações de projeto do Dynamics 365 (CRM)

Examine as operações de projeto do Dynamics 365
Descreva os recursos de vendas do Dynamics 365 Project Operations
Planejar projetos com Operações de Projeto do Dynamics 365
Revise os recursos de utilização de recursos do Dynamics 365 Project Operations

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Pré-Requisitos

Os alunos devem ter uma compreensão fundamental dos princípios de engajamento do cliente e operações de negócios. Uma compreensão da computação em nuvem é útil, mas não é necessária.